Conditions générales (CG) de Smilestones AG

Objet et application des CG

Les présentes conditions générales régissent la relation entre la cliente ou le client / la visiteuse ou le visiteur / la ou le bénéficiaire des prestations (ci-après « la cliente ou le client ») et Smilestones AG (ci-après « Smilestones »). Le contrat entre la cliente ou le client et Smilestones prend effet au moment de l’achat d’un billet, d’une prestation ou d’un bien ou lors de toute consommation. Les présentes CG font partie intégrante de tout contrat en Smilestones et la cliente ou le client. Les clientes et clients qui entrent dans une relation contractuelle avec Smilestones peuvent être aussi bien des personnes physiques que morales.

Billets

La cliente ou le client ne peut accéder à Smilestones que sur présentation d’un billet valable. Les billets donnent droit à l’entrée et au séjour dans les locaux de Smilestones pendant les horaires d’ouverture indiqués.
Les billets doivent être présentés ou validés à l’entrée de Smilestones puis conservés dans les locaux de celui-ci. La revente des billets ou toute autre utilisation commerciale sont interdites.

Conditions

Prix

Les listes des prix de Smilestones sont affichées sur place ou sur le site Internet. Sauf mention contraire, tous les prix s’entendent en francs suisses et TVA comprise. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.

Les billets achetés sans autorisation ou utilisés de manière abusive perdent leur validité et doivent être restitués à Smilestones sans être remplacés. Une plainte pénale peut être déposée contre les personnes concernées.

Réclamations

La cliente ou le client est tenu de vérifier l’exactitude de la prestation ou du bien acheté ou de la confirmation immédiatement après réception. La réclamation peut se faire en personne, par téléphone ou par écrit (e-mail ou lettre). Si la cliente ou le client ne vérifie pas la prestation ou le bien acheté directement après réception et ne dépose pas de réclamation correspondante, la prestation de Smilestones est considérée comme acceptée.

Conditions de paiement

L’achat d’un billet, d’une prestation ou d’un bien peut être effectué sur place en espèces ou avec une carte de crédit ou de débit acceptée en francs suisses ou avec des cartes-cadeaux ou des bons acceptés. Les paiements en espèces en euros sont convertis en francs suisses selon le taux de change du jour fixé par Smilestones. Le paiement sur facture n’est possible qu’après consultation de Smilestones. Des frais de traitement de CHF 10.– sont dus sur les montants inférieurs à CHF 200.–. Le paiement de la facture n’est en principe possible qu’en francs suisses.

Autres dispositions

Sécurité

La sécurité a la priorité absolue. La cliente ou le client est responsable du respect des dispositions de sécurité. Les consignes du personnel de Smilestones doivent être observées à tout moment et sans délai. Les sorties et voies de secours doivent être entièrement dégagées en tout temps. En cas d’ambiguïté, de problèmes techniques, d’événements extraordinaires ou de dommages, il convient de contacter et d’informer immédiatement une collaboratrice ou un collaborateur de Smilestones (téléphone : +41 52 511 20 00).

Les clientes et clients doivent respecter les consignes d’utilisation, les instructions et les directives des collaboratrices et collaborateurs de Smilestones. S’ils ne les respectent pas, les membres du personnel de Smilestones peuvent les expulser des locaux, sans que cela ne leur donne droit à une indemnisation. Smilestones n’assume aucune responsabilité pour tout dommage résultant d’une infraction ou du non-respect des indications, des instructions ou des consignes. Il est strictement interdit de modifier les objets d’exposition ou de grimper sur ceux-ci, à l’exception des objets et attractions prévus à cet effet. Pour protéger l’exposition, les clientes et clients ne doivent pas toucher les installations.

Devoir de surveillance

Les enfants de moins de 12 ans ne sont admis chez Smilestones que s’ils sont accompagnés d’un adulte. Les parents ou autres personnes accompagnatrices doivent remplir leur devoir de surveillance de manière consciencieuse. Si les parents ou les personnes accompagnatrices ne remplissent pas ce devoir, ils sont responsables de tous les dommages causés par les enfants.

Surface d’exposition

Smilestones s’efforce toujours de maintenir la meilleure disponibilité possible de l’exposition, des sections de l’installation et des attractions, mais ne peut pas la garantir. En outre, l’exposition a une capacité limitée et son utilisation ou sa visite ne peut pas être garantie.
Certaines sections de l’installation ou points d’action peuvent être désactivés sans préavis pour des raisons d’entretien et de réparation ou à cause d’autres pannes techniques.
Smilestones est transformé et agrandi en permanence. Des nuisances et restrictions pendant les horaires d’ouverture sont inévitables.
Les horaires des visites guidées sont publiées sur le site Internet www.smilestones.ch et sur place. Des modifications de dernière minute demeurent réservées.
L’indisponibilité ou la restriction de certaines ou de toutes les surfaces d’exposition, sections de l’installation, points d’action ou attractions ne donne pas droit à des dommages et intérêts ni à un dédommagement de la part de Smilestones.

Photos et vidéos

Les photos et vidéos à des fins privées sont autorisées. Une autorisation écrite de Smilestones est nécessaire pour toute publication ou utilisation commerciale et la source doit être mentionnée. Smilestones peut demander des frais pour de tels enregistrements. Smilestones reste en principe propriétaire des droits des photos et vidéos prises dans ses locaux. La cliente ou le client autorise Smilestones à prendre des photos et vidéos, y compris lors des événements publics ou privés de ladite cliente ou dudit client. Sur demande, la cliente ou le client met gratuitement à la disposition de Smilestones toutes les photos et vidéos prises chez Smilestones, y compris celles réalisées par des tiers mandatés. L’utilisation de photos pour des références et des documents de vente doit faire l’objet d’un accord entre la cliente ou le client et Smilestones, dans le respect de la protection de la personnalité. Pour des raisons de sécurité, des caméras de surveillance peuvent enregistrer des vidéos dans tous les locaux de Smilestones.

Restauration et pique-nique

Il n’est permis de manger et de boire qu’au café et dans les locaux prévus à cet effet. Il est interdit de manger et de boire dans l’exposition, à l’exception des services de restauration organisés par Smilestones dans les zones prévues à cet effet. Il est permis de pique-niquer uniquement sur autorisation.

Publicité, vente et cadeaux promotionnels

Toute publicité et toute vente de prestations et de biens ou la distribution de cadeaux sont interdites dans les locaux de Smilestones. Des exceptions après accord préalable et avec l’autorisation écrite de Smilestones sont réservées.

Stationnement, livraison, rotation des marchandises

Le stationnement n’est autorisé que sur les places de parc définies et signalées. Les véhicules des fournisseurs, des organisateurs et de la clientèle doivent être garés sur les parkings publics aux environs des chutes du Rhin. Smilestones n’assume aucune responsabilité en cas de dommages ou d’amendes infligées aux véhicules stationnés. Les véhicules stationnés sans autorisation seront mis à la fourrière aux frais de leurs propriétaires.

Toute livraison doit être annoncée à Smilestones suffisamment à l’avance. Les surfaces servant à la livraison et à la rotation des marchandises ne doivent être occupées que pour une courte durée ainsi que pour le chargement et le déchargement. Les livraisons de marchandises doivent avoir lieu en dehors des horaires d’ouverture.

Tabac

Il est strictement interdit de fumer dans les bâtiments de Smilestones. Des cendriers sont à la disposition des fumeuses et fumeurs à l’extérieur.

Animaux

Les animaux ne sont pas admis dans les locaux de Smilestones (à l’exception des chiens guides d’aveugle).

Responsabilité

Smilestones décline toute responsabilité en cas de dommages corporels et matériels résultant d’un comportement fautif de la part de la cliente ou du client, de ses invitées et invités ou de tiers mandatés par celle-ci ou celui-ci. L’utilisation des attractions, des équipements et des offres se fait aux propres risques de la cliente ou du client. Smilestones exclut toute responsabilité, sauf en cas de dol ou de négligence grave. Toute responsabilité pour des dommages indirects ou consécutifs est également exclue.

Smilestones n’assume aucune responsabilité en cas de vol ; l’utilisation des casiers et des vestiaires en particulier relève de la seule responsabilité de la cliente ou du client.

Protection des données

Les dispositions en vigueur relatives à la protection des données figurent dans la déclaration de protection des données de Smilestones. La déclaration de protection des données fait partie intégrante des CG de Smilestones AG.

Dispositions finales

Smilestones se réserve expressément le droit d’adapter les présentes CG à tout moment et de les faire entrer en vigueur sans préavis.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CG sont ou deviennent invalides ou contiennent une lacune, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée.

Seul le droit matériel suisse est applicable. Le for est Schaffhouse.

Neuhausen am Rheinfall, le 14 août 2018